Politica de expediere

Shipping Policy

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile aplicabile comenzilor plasate pe site-ul [DOMENIUL SITE-ULUI].

Magazinul online este operat de:

BIO FRUCT DEN S.R.L.
CUI: 35915812
Nr. Registrul Comerțului: J2016000415159
EUID: ROONRC.J2016000415159
Sediul social: Sat Dealu Mare, Comuna Buciumeni, Nr. 268, Județul Dâmbovița, România
E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]

1. Zona de livrare

Livrăm comenzile în [ROMÂNIA / ZONELE ÎN CARE LIVRAȚI], prin intermediul firmelor de curierat disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

În cazul în care o anumită localitate nu poate fi deservită sau presupune costuri suplimentare, Clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de [1–2 ZILE LUCRĂTOARE] de la confirmarea acestora.

Comenzile plasate în zilele de weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului de lucru vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale sau în cazul unui volum ridicat de comenzi, procesarea poate dura mai mult. Dacă apare o întârziere semnificativă, Clientul va fi informat prin e-mail sau telefon.

Pentru comenzile achitate online, procesarea poate începe după confirmarea plății.

3. Termenul estimat de livrare

După predarea coletului către curier, livrarea durează, de regulă:

  • [1–3 ZILE LUCRĂTOARE] pentru localitățile principale;
  • [2–5 ZILE LUCRĂTOARE] pentru localitățile mai greu accesibile sau aflate în afara ariei obișnuite de livrare.

Termenele afișate sunt estimative și pot fi influențate de localitatea de destinație, programul curierului, condițiile meteorologice, zilele nelucrătoare, perioadele aglomerate sau alte situații independente de controlul nostru.

În lipsa unui alt termen comunicat și acceptat, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform legislației aplicabile.

4. Costul livrării

Costul exact al livrării este afișat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie plasată.

Tariful standard de livrare este de [COSTUL LIVRĂRII] lei.

[DACĂ ESTE CAZUL: Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de minimum [SUMA] lei.]

Pentru anumite localități, produse voluminoase sau servicii suplimentare pot exista costuri diferite. Acestea vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate Clientului înainte de expediere.

Clientului nu îi vor fi percepute costuri de livrare care nu au fost prezentate și acceptate anterior plasării comenzii.

5. Confirmarea și urmărirea expedierii

După plasarea comenzii, Clientul va primi o confirmare folosind datele de contact furnizate.

După predarea coletului către curier, Clientul poate primi prin e-mail sau SMS numărul de expediție/AWB și informațiile necesare pentru urmărirea livrării, dacă acest serviciu este oferit de curier.

Informațiile privind urmărirea coletului pot deveni active după ce expedierea este înregistrată în sistemul firmei de curierat.

6. Adresa și datele de livrare

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, un număr de telefon valabil și toate informațiile necesare livrării.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul trebuie să verifice cu atenție:

  • numele destinatarului;
  • numărul de telefon;
  • județul și localitatea;
  • strada, numărul și codul poștal;
  • blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;
  • orice alte detalii utile curierului.

Dacă observați o greșeală după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai repede la [ADRESA DE E-MAIL] sau [NUMĂR DE TELEFON].

Nu putem garanta modificarea adresei după predarea coletului către curier.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese greșite, a unui număr de telefon incorect sau a lipsei repetate a destinatarului, vom contacta Clientul pentru stabilirea unei soluții. Pentru o nouă expediere pot fi solicitate costurile reale de transport, comunicate și acceptate în prealabil.

7. Recepționarea și verificarea coletului

La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, desfăcut, umed sau prezintă urme serioase de lovire, Clientul poate:

  • solicita curierului consemnarea situației, dacă serviciul permite acest lucru;
  • realiza fotografii ale coletului înainte de deschidere;
  • ne contacta cât mai repede și transmite numărul comenzii și fotografiile relevante.

În cazul borcanelor sau al altor produse fragile, deschideți coletul cu atenție și verificați produsele primite.

Lipsa unei verificări în prezența curierului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

8. Produse deteriorate, lipsă sau greșite

Dacă ați primit un produs spart, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactați-ne la [ADRESA DE E-MAIL] sau [NUMĂR DE TELEFON].

Pentru soluționarea rapidă, transmiteți:

  • numărul comenzii;
  • numele persoanei care a plasat comanda;
  • descrierea problemei;
  • fotografii ale coletului, ambalajului și produsului, dacă este posibil.

În funcție de situație și de opțiunile prevăzute de lege, vom putea înlocui produsul, rambursa suma achitată sau propune o altă soluție adecvată. Costurile necesare remedierii unei erori sau neconformități care ne este imputabilă nu vor fi suportate de Client.

9. Întârzieri și colete pierdute

Dacă termenul estimat de livrare a fost depășit, Clientul ne poate contacta pentru verificarea expedierii împreună cu firma de curierat.

O expediere nu va fi considerată pierdută înainte de finalizarea verificărilor efectuate de curier. Vom ține Clientul informat și vom propune soluția aplicabilă după clarificarea situației.

Dacă livrarea nu este efectuată în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv posibilitatea de a solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător și, în condițiile legii, încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

10. Colete refuzate sau nelivrate

Dacă destinatarul refuză coletul ori nu poate fi contactat, expedierea poate fi returnată către noi de către curier.

Pentru comenzile achitate online și returnate ca nelivrate, vom contacta Clientul pentru a stabili dacă se dorește reexpedierea sau soluționarea comenzii potrivit Politicii de retur și rambursare.

Refuzarea coletului nu înlocuiește întotdeauna notificarea clară privind retragerea din contract. Pentru anulare sau retragere, recomandăm transmiterea unei solicitări la [ADRESA DE E-MAIL].

11. Livrarea în mai multe colete

În anumite situații, o comandă poate fi expediată în mai multe colete. Clientul va fi informat dacă produsele urmează să fie livrate separat.

Dacă livrarea separată este decisă de BIO FRUCT DEN S.R.L., Clientului nu îi vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost acceptate în prealabil.

12. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales separat de Client, fără să fie una dintre opțiunile propuse de Vânzător, transferul riscului se realizează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Modificarea sau anularea comenzii

Pentru modificarea ori anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai repede la [ADRESA DE E-MAIL] sau [NUMĂR DE TELEFON].

Dacă produsele nu au fost încă predate curierului, vom încerca să efectuăm modificarea sau anularea solicitată.

După expediere, schimbarea adresei sau oprirea coletului poate să nu mai fie posibilă. În acest caz se vor aplica, după caz, procedura curierului și Politica de retur și rambursare.

14. Contact

Pentru întrebări privind expedierea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta folosind următoarele date:

BIO FRUCT DEN S.R.L.
E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
Adresă: Sat Dealu Mare, Comuna Buciumeni, Nr. 268, Județul Dâmbovița, România
Program de lucru: [PROGRAMUL DE LUCRU]