Politica de retur și rambursare

Return and Refund Policy

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

Prezenta politică stabilește condițiile în care produsele comandate prin intermediul site-ului [DOMENIUL SITE-ULUI] pot fi returnate și rambursate.

Operatorul magazinului online este:

BIO FRUCT DEN S.R.L.
CUI: 35915812
Nr. Registrul Comerțului: J2016000415159
EUID: ROONRC.J2016000415159
Data înființării: 5 aprilie 2016
Sediul social: Sat Dealu Mare, Comuna Buciumeni, Nr. 268, Județul Dâmbovița, România
E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]

1. Dreptul de retragere

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesară justificarea deciziei.

Termenul se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator. Comenzile plasate de persoane juridice sau în scop profesional sunt supuse condițiilor comerciale B2B convenite separat.

2. Cum solicitați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți înainte de expirarea termenului de 14 zile o declarație clară privind decizia de retragere:

• prin e-mail la [ADRESA DE E-MAIL]; sau
• prin poștă la adresa societății.

Puteți folosi formularul de retragere de la finalul acestei politici, însă utilizarea sa nu este obligatorie.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să ne comunicați:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii comenzii;
• un număr de telefon;
• contul bancar, numai dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.

3. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data notificării.

Adresa de retur este:

BIO FRUCT DEN S.R.L.
Sat Dealu Mare, Comuna Buciumeni, Nr. 268
Județul Dâmbovița, România
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]

Costul direct al returnării este suportat de consumator, exceptând situațiile în care produsul este deteriorat, neconform, incomplet sau diferit de cel comandat.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

Nu trimiteți colete cu plata ramburs. Sumele datorate vor fi restituite conform secțiunii privind rambursările.

4. Produse alimentare și excepții de la retur

Faptul că un produs este alimentar nu înseamnă automat că acesta nu poate fi returnat. Dreptul de retragere se aplică produselor eligibile, în limitele prevăzute de lege.

Nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere:

• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produsele sigilate care, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare;
• produsele al căror sigiliu de protecție a fost înlăturat, atunci când desigilarea face imposibilă revânzarea în condiții de siguranță;
• produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• alte produse exceptate de la dreptul de retragere potrivit legislației aplicabile.

Produsele alimentare eligibile pentru retur trebuie să fie nedeschise, nedesigilate, neconsumate și păstrate în condițiile indicate pe etichetă.

Aceste excepții nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs deteriorat, neconform, contaminat, incomplet sau diferit de cel comandat.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor acestora.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajele, etichetele și accesoriile primite. Deteriorarea ambalajului exterior de transport nu conduce automat la refuzarea returului.

În cazul produselor alimentare, desigilarea poate conduce la pierderea dreptului de retragere atunci când produsul nu mai poate fi revândut din motive de sănătate sau igienă.

6. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile din contract, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate și, după caz, costul livrării standard.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, exceptând situația în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursare.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Vă rugăm să verificați coletul cât mai curând după livrare.

Dacă ați primit un produs:

• deteriorat sau cu ambalajul compromis;
• incomplet;
• diferit de cel comandat;
• expirat sau neconform;
• care prezintă o problemă de calitate,

contactați-ne la [ADRESA DE E-MAIL] sau [NUMĂR DE TELEFON] și transmiteți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În aceste situații, costurile necesare pentru returnarea sau înlocuirea produsului vor fi suportate de BIO FRUCT DEN S.R.L. Soluția va fi stabilită potrivit legislației aplicabile și poate consta, după caz, în înlocuirea produsului, restituirea prețului sau o altă măsură legală adecvată.

8. Anularea unei comenzi

Pentru anularea unei comenzi înainte de expediere, contactați-ne cât mai repede la [ADRESA DE E-MAIL] sau [NUMĂR DE TELEFON].

Dacă produsele nu au fost încă predate curierului, comanda poate fi anulată, iar suma achitată va fi rambursată integral.

Dacă expedierea a avut deja loc, se aplică procedura de retragere și retur descrisă în prezenta politică.

9. Formular orientativ de retragere

Către: BIO FRUCT DEN S.R.L., Sat Dealu Mare, Comuna Buciumeni, Nr. 268, Județul Dâmbovița, România
E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

....................................................................................

Numărul comenzii: ....................................................................

Data comenzii: .........................................................................

Data primirii produselor: ................................................................

Numele consumatorului: ................................................................

Adresa consumatorului: ................................................................

Telefon/e-mail: .........................................................................

Data: .......................................................................................

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

....................................................................................

10. Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi și rambursări, ne puteți contacta folosind următoarele date:

BIO FRUCT DEN S.R.L.
E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
Adresă: Sat Dealu Mare, Comuna Buciumeni, Nr. 268, Județul Dâmbovița, România