Terms of service
Terms of Service
Ultima actualizare: 31 iulie 2026
Prezentul document privind Termenii și condițiile („Termenii”) reglementează accesarea și utilizarea site-ului [DOMENIUL SITE-ULUI], precum și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Site-ul și magazinul online sunt operate de:
BIO FRUCT DEN S.R.L.
CUI: 35915812
Nr. Registrul Comerțului: J2016000415159
EUID: ROONRC.J2016000415159
Data înființării: 5 aprilie 2016
Sediul social: Sat Dealu Mare, Comuna Buciumeni, Nr. 268, Județul Dâmbovița, România
E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
În cuprinsul acestor Termeni, BIO FRUCT DEN S.R.L. poate fi denumită „Vânzătorul”, „Operatorul”, „noi” sau „TEZ”, iar persoana care accesează site-ul ori plasează o comandă poate fi denumită „Utilizatorul”, „Clientul” sau „Consumatorul”, după caz.
1. Acceptarea Termenilor
Prin utilizarea site-ului, Utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles regulile privind accesarea acestuia. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptat Termenii în vigoare la momentul comenzii, Politica de retur și rambursare și, după caz, celelalte politici indicate în pagina de finalizare a comenzii.
Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu plasați o comandă.
Pentru a comanda în nume propriu, Clientul trebuie să aibă capacitatea legală de a încheia contracte. Comenzile pentru persoanele care nu au împlinit 18 ani trebuie plasate de reprezentantul legal.
2. Informații despre produse
Prin intermediul site-ului sunt comercializate produse alimentare și alte produse prezentate în catalogul online.
Depunem eforturi pentru ca denumirile, descrierile, fotografiile, ingredientele, alergenii, gramajele, valorile nutriționale, condițiile de păstrare și celelalte informații să fie corecte și actualizate.
Înainte de consum, Clientul trebuie să citească eticheta și informațiile înscrise pe ambalajul produsului primit, în special lista ingredientelor, alergenii, termenul de valabilitate și condițiile de păstrare. Dacă există o neconcordanță între informațiile de pe site și eticheta produsului primit, vă rugăm să nu consumați produsul și să ne contactați.
Produsele realizate din ingrediente naturale pot prezenta variații normale de culoare, formă, textură sau consistență de la un lot la altul. Aceste variații nu afectează drepturile Clientului dacă produsul nu corespunde caracteristicilor declarate sau cerințelor legale.
Fotografiile sunt realizate pentru prezentarea cât mai fidelă a produselor. Culorile pot fi afișate diferit în funcție de ecran, iar elementele decorative din imaginile de prezentare nu sunt incluse în comandă decât dacă acest lucru este menționat expres.
Informațiile de pe site despre alimentație sau moduri de consum au caracter general și nu reprezintă recomandări medicale. Persoanele cu alergii, intoleranțe sau afecțiuni medicale trebuie să verifice eticheta și, dacă este necesar, să solicite sfatul unui specialist.
3. Prețuri și disponibilitate
Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile, conform legislației în vigoare. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate separat înainte de plasarea comenzii.
Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja acceptate de Vânzător.
O reducere, ofertă sau promoție este valabilă în perioada și în condițiile afișate. Codurile de reducere nu se cumulează decât dacă se precizează în mod expres contrariul.
Disponibilitatea produselor este actualizată periodic, însă pot exista situații în care un produs comandat devine indisponibil înainte de procesarea comenzii. În acest caz, Clientul va fi informat, iar orice sumă achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată. Un produs nu va fi înlocuit cu altul fără acordul Clientului.
În cazul unei erori evidente de preț sau al unei informații tehnice greșite, Vânzătorul poate solicita confirmarea comenzii la prețul corect înainte de acceptarea acesteia. Dacă Clientul nu acceptă, comanda va fi anulată și orice sumă achitată va fi rambursată integral.
4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele, le adaugă în coș, completează datele solicitate, alege metoda disponibilă de livrare și plată, verifică rezumatul comenzii și activează butonul de finalizare care indică în mod clar obligația de plată.
Înainte de finalizare, Clientul poate identifica și corecta eventualele erori din comandă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor furnizate.
După plasare, Clientul primește fără întârzieri nejustificate o confirmare electronică de primire a comenzii. Mesajul automat de primire confirmă înregistrarea comenzii, dar nu reprezintă acceptarea acesteia, cu excepția cazului în care mesajul precizează expres contrariul.
Contractul de vânzare se consideră încheiat atunci când Vânzătorul confirmă în mod expres acceptarea comenzii sau expedierea produselor. Confirmarea este transmisă prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare furnizat de Client.
Vânzătorul poate refuza o comandă înainte de acceptarea sa din motive obiective, precum indisponibilitatea produselor, imposibilitatea livrării la adresa indicată, date incomplete sau eronate, neconfirmarea comenzii atunci când este necesară ori indicii rezonabile de fraudă. Clientul va fi informat, iar orice sumă achitată va fi rambursată.
Factura va fi emisă pe baza datelor comunicate de Client și va fi transmisă în formatul și prin mijloacele permise de lege.
5. Contul de client
Dacă site-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea realizată prin contul său.
Clientul trebuie să ne informeze cât mai repede dacă suspectează accesarea neautorizată a contului. Putem suspenda temporar un cont dacă există motive rezonabile privind securitatea, frauda sau încălcarea acestor Termeni, cu respectarea drepturilor legale ale Clientului.
Comenzile pot fi plasate fără cont dacă această opțiune este disponibilă în pagina de finalizare.
6. Plata
Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include, după caz, plata online cu cardul și plata ramburs la livrare.
Pentru plățile online, tranzacția este procesată prin furnizorul de servicii de plată indicat la momentul plății. Pot fi solicitate măsuri suplimentare de autentificare și securitate potrivit regulilor furnizorului și ale băncii emitente.
Vânzătorul nu va solicita Clientului costuri suplimentare care nu au fost prezentate înainte de plasarea comenzii.
Dacă plata este refuzată sau nu poate fi confirmată, comanda poate rămâne neprocesată până la clarificarea situației ori poate fi anulată înainte de acceptare.
7. Livrarea
Produsele sunt livrate în zonele și prin metodele afișate în pagina de finalizare a comenzii. Costul și termenul estimat de livrare sunt comunicate înainte de plasarea comenzii.
În lipsa unui alt termen comunicat și acceptat, livrarea va avea loc fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Termenul de livrare poate fi influențat de localitate, zile nelucrătoare, perioade aglomerate sau situații aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului. Dacă apare o întârziere semnificativă, Clientul va fi informat și beneficiază de drepturile prevăzute de lege.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă și să asigure posibilitatea recepționării coletului. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor eronate sau a lipsei repetate a destinatarului, vom contacta Clientul pentru stabilirea unei soluții și îl vom informa în prealabil despre eventualele costuri reale ale unei noi expedieri.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Vă recomandăm să verificați coletul după primire și să ne comunicați cât mai repede orice deteriorare, lipsă sau neconcordanță. Lipsa unei notificări imediate nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.
8. Anularea comenzii
Pentru anularea unei comenzi înainte de expediere, Clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede la [ADRESA DE E-MAIL] sau [NUMĂR DE TELEFON].
Dacă produsele nu au fost predate curierului, vom încerca să oprim procesarea și vom rambursa orice sumă achitată. Dacă expedierea a avut deja loc, se aplică dreptul de retragere și Politica de retur și rambursare, în măsura în care produsul este eligibil.
9. Dreptul de retragere și retururile
Consumatorul persoană fizică beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.
Condițiile, procedura, costurile, excepțiile aplicabile produselor alimentare și modalitatea de rambursare sunt descrise în Politica de retur și rambursare, disponibilă aici: [LINK CĂTRE POLITICA DE RETUR].
Dreptul de retragere poate să nu se aplice produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății ori de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare, în condițiile prevăzute de lege.
Aceste excepții nu limitează drepturile Clientului dacă produsul este deteriorat, neconform, expirat, incomplet sau diferit de cel comandat.
10. Conformitatea produselor și reclamațiile
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, ținând seama de natura produsului și de termenul său de valabilitate.
Dacă un produs este deteriorat, expirat, contaminat, incomplet, diferit de cel comandat sau nu corespunde caracteristicilor declarate, Clientul trebuie să ne contacteze la [ADRESA DE E-MAIL] sau [NUMĂR DE TELEFON], indicând numărul comenzii și problema observată.
Fotografiile pot ajuta la soluționarea rapidă, fără ca solicitarea lor să înlăture drepturile legale ale Clientului.
În funcție de situație și de prevederile legale, soluția poate consta în înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului, rambursarea sumei achitate sau o altă măsură corectivă aplicabilă. Costurile necesare remedierii unei neconformități nu vor fi suportate de Consumator.
11. Obligațiile Utilizatorului
Utilizatorul se obligă:
- să furnizeze informații reale, complete și actualizate;
- să nu utilizeze site-ul în scop ilegal, fraudulos sau abuziv;
- să nu transmită programe malițioase și să nu încerce accesarea neautorizată a site-ului, conturilor sau sistemelor aferente;
- să nu copieze ori redistribuie conținutul site-ului cu încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
- să nu plaseze comenzi fictive și să nu folosească fără drept datele altei persoane.
Putem lua măsuri rezonabile pentru protejarea site-ului și a clienților în cazul unei încălcări, fără a afecta comenzile deja încheiate și drepturile legale ale consumatorului.
12. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv denumirile, mărcile, logo-urile, textele, fotografiile, grafica, elementele vizuale, fișierele și structura paginilor, aparține BIO FRUCT DEN S.R.L. sau partenerilor/licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Conținutul poate fi vizualizat și utilizat în scop personal, necomercial. Reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, vânzarea sau utilizarea comercială fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.
13. Recenzii și comunicări
Dacă site-ul permite publicarea de recenzii sau comentarii, acestea trebuie să reflecte experiențe reale, să fie formulate într-un limbaj civilizat și să nu conțină informații false, ilegale, discriminatorii, defăimătoare, publicitare, date personale ale altor persoane ori materiale asupra cărora Utilizatorul nu deține drepturile necesare.
Putem modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a elimina recenzii doar pentru că exprimă o opinie negativă legitimă.
Recenziile afișate ca provenind din achiziții verificate vor fi marcate astfel numai dacă există un mecanism rezonabil de verificare a achiziției.
14. Linkuri și servicii furnizate de terți
Site-ul poate utiliza sau conține legături către servicii oferite de terți, precum procesatori de plăți, curieri, platforme tehnice ori rețele sociale. Acești terți pot aplica termeni și politici proprii pentru serviciile pe care le furnizează direct.
Prezența unui link extern nu înseamnă că ne asumăm responsabilitatea pentru întregul conținut al site-ului respectiv. Această prevedere nu limitează răspunderea Vânzătorului pentru obligațiile care îi revin în relația cu Clientul.
15. Funcționarea site-ului și răspunderea
Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea site-ului disponibil, sigur și actualizat. Pot exista întreruperi temporare necesare pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze independente de controlul nostru.
În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a site-ului, de furnizarea unor date greșite de către Utilizator ori de evenimente care nu ne sunt imputabile.
Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor sau răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.
16. Date personale și cookie-uri
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, disponibilă aici: [LINK CĂTRE POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE].
Informațiile despre modulele cookie și opțiunile disponibile Utilizatorului se găsesc în Politica privind cookie-urile, disponibilă aici: [LINK CĂTRE POLITICA DE COOKIE-URI].
Comunicările comerciale sunt transmise numai în condițiile legii. Abonarea la newsletter nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi, iar dezabonarea se poate realiza prin linkul inclus în fiecare mesaj comercial.
17. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii, pe durata și în măsura în care acel eveniment împiedică executarea.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil. Dacă executarea unei comenzi devine imposibilă, Clientul va fi informat și va primi rambursarea sumelor datorate potrivit legii.
18. Modificarea Termenilor
Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei actualizări.
Comenzilor li se aplică Termenii în vigoare la momentul plasării lor. Modificările ulterioare nu afectează drepturile și obligațiile deja născute dintr-un contract încheiat.
19. Comenzile persoanelor juridice
Drepturile prevăzute exclusiv pentru consumatori, inclusiv dreptul legal de retragere în 14 zile, se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice ori în scop profesional, acești Termeni se aplică în măsura compatibilă, iar condițiile comerciale B2B, oferta acceptată sau contractul încheiat între părți au prioritate în cazul unor diferențe.
20. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice reclamație, Clientul ne poate contacta mai întâi la:
BIO FRUCT DEN S.R.L.
E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
Adresă: Sat Dealu Mare, Comuna Buciumeni, Nr. 268, Județul Dâmbovița, România
Vom analiza reclamația și vom încerca soluționarea sa pe cale amiabilă într-un termen rezonabil.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin intermediul platformei oficiale disponibile la:
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii pot accesa platforma Direcției SAL din cadrul ANPC:
https://reclamatiisal.anpc.ro/
Utilizarea mecanismelor de reclamație sau de soluționare alternativă nu înlătură dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
21. Legea aplicabilă
Acești Termeni și contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legea română, fără a lipsi consumatorul de protecția oferită de normele legale imperative aplicabile.
Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.
22. Dispoziții finale
Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.
Acești Termeni se completează cu Politica de retur și rambursare, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, informațiile de pe pagina produsului și condițiile afișate în pagina de finalizare a comenzii.
În caz de neconcordanță, se aplică prevederile imperative ale legislației în vigoare și interpretarea favorabilă consumatorului, atunci când legea prevede acest lucru.
23. Contact
BIO FRUCT DEN S.R.L.
CUI: 35915812
Nr. Registrul Comerțului: J2016000415159
EUID: ROONRC.J2016000415159
E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
Sediul social: Sat Dealu Mare, Comuna Buciumeni, Nr. 268, Județul Dâmbovița, România